Algunas personas con un Amazon Alexa se han encontrado con que su dispositivo ha estado respondiendo a sus consultas con marcas y muchos quieren saber: ¿por qué Amazon Alexa me da anuncios cada vez que hago una pregunta?
Todo esto es gracias a la nueva capacidad de Amazon, Customers Ask Alexa, que permite a las marcas ofrecer respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes.
La nueva función se anunció en septiembre en Accelerate, la conferencia anual de vendedores de Amazon.
¿Por qué Amazon Alexa me da anuncios?
Tus preguntas a Alexa pronto podrían ser respondidas con anuncios, gracias a la nueva capacidad de Amazon llamada Customers Ask Alexa que permite a las marcas responder a preguntas comunes.
Cuando los clientes hacen una pregunta a Alexa, incluidas las consultas “relacionadas con las características o compatibilidades de un producto”, Alexa responde con respuestas útiles proporcionadas por las marcas.
Por ejemplo, si le preguntaras a Alexa “¿cómo puedo quitar los pelos de las mascotas de mi alfombra?”, una marca podrá ofrecerte una respuesta, así como enlaces a su tienda de Amazon.
¿Cómo trabaja Amazon Alexa con las marcas para responder a las preguntas?
Las marcas registradas en el Registro de Marcas de Amazon podrán ver la nueva función en Seller Central. Aquí, pueden descubrir y responder a las preguntas más frecuentes de los clientes mediante herramientas de autoservicio.
La capacidad se puso a disposición de un grupo selecto de marcas en octubre de 2022 como un programa sólo por invitación y estará disponible para todas las marcas elegibles en los Estados Unidos en 2023.
Según la publicación del blog de Amazon, todas las respuestas pasarán por la moderación de contenidos y las comprobaciones de calidad de Alexa antes de que esta seleccione la respuesta más relevante para compartirla con los clientes.
¿Por qué está trabajando Amazon con las marcas para responder a las preguntas?
El director general de Alexa Shopping en Amazon, Rajiv Mehta, explicó que Amazon “reconoce a las marcas como expertas en sus productos.”
Por lo tanto, la nueva característica hace que sea más fácil para las marcas “conectar con los clientes” y ayudar a responder a las preguntas comunes que puedan tener.
La función Customers Ask Alexa también ayuda a “informar mejor” las decisiones de compra de los clientes.
